Archive

Posts Tagged ‘BCR’

Servicii bancare in Romania

March 4, 2008 8 comments

Acum cateva zile ma tot gandeam sa imi deschid un cont la o banca in Romania. O sa imi fie mai usor sa transfer bani in Romania catre firmele cu care avem relatii si pentru ei ar fi mai usor sa faca platile.Asha ca am scris cate un mail scurt la acteva banci mai importante din Romania acre ofereau si serviciul de Online Banking.Mai incercasem o data acum un an dar nu scrisesem decat la Raiffeisen Bank , acum am scris la mai multe.Intrebarea era simpla :

“Buna ziua.Doresc sa stiu cum pot sa imi deschid un cont la banca dumneavoastra in cazul in care sunt cetatean Roman cu domiciliul in strainatate. Multumesc anticipat. “Ma asteptam sa primesc aceleasi raspunsuri letargice de la toate bancile dar se pare ca unele banci totusi isi resecta clientii si mai ales viitorii clienti.
Dintre toate bancile la care am scris am primit raspuns doar de la 3 si vreau sa spun ca Raiffeisen Bank ar trebui sa isi revizuiasca temeinic angajatii responsabili de relatiile cu publicul , in schimb raspunsurile de la BCR si UniCredit Tiriac Bank au fost la inaltime si chiar cu mult peste masura asteptarilor.Nu ma asteptam sa primesc raspunsuri atat de detaliate de la BCR si Unicredit.
Cei de la relatiile cu publicul au dat dovada de multa rabdare cu mine si au raspus la toate intrebarile , nota ZECE de aici. Contul va fi ori la BCR ori la Unicredit.
Raspunsuri complete cu ce acte am nevoie , cum sa fac imputernicire , ce comisioane precep bancile , cum functioneaza tot etc … jos palaria mai ales la BRC. Doamna Georgiana de la BCR … nota 10 si va felicit , meritati o marire de saalriu.

Cam asha arata raspunsul de la BCR :

Banca Comerciala Romana
Serviciul InfoBCR
Stimate Domn XXX,

Va multumim pentru mesajul trimis si pentru interesul pe care il manifestati referitor la produsele si serviciile BCR.Va informam ca aveti posibilitatea de a deschide un cont curent la Banca Comerciala Romana prin desemnarea unui imputernicit.
Imputernicirile intocmite sau legalizate de catre o autoritate straina care a aderat la Conventia de la Haga, vor fi acceptate de banca, daca semnaturile si sigiliile acelor autoritati au aplicata apostila.
In cazul statelor care nu au aderat la Conventia de la Haga, se va solicita imputernicirea supralegalizata de catre misiunile diplomatice sau oficiile consulare ale Romaniei din tara respectiva, conform reglementarilor legale si interne in vigoare.
Imputernicirile traduse trebuie legalizate la un notar public din Romania.
In continuare va oferim mai multe informatii referitoare la contul curent.
Contul poate fi deschis fara a fi necesara depunerea unei sume de bani.
Perioada de valabilitate a contului este cuprinsa intre data deschiderii contului si data inchiderii acestuia.
Alimentarea contului curent se poate face prin virament, prin depunere de numerar in cont la casierie sau prin transfer de la ATM, dupa incheierea unei conventii.Operatiunea de alimentare poate fi realizata la orice unitate teritoriala a bancii si poate fi efectuata de orice persoana fizica sau juridica.
Contul curent este destinat persoanelor fizice.Persoanele fizice minore pot deschide conturi curente numai cu incuviintarea reprezentantilor legali (parinti, tutore sau curator).

…………………………… “   Si raspunsul continua ….

Insa raspunsurile de la Raiffeisen Bank au fost sub orice critica !!

Iata aici primul raspuns de la ra  Raiffeisen Bank la prima mea intrebare :
“Buna ziua,
 
   Dumneavoastra veti putea deschide acel cont in orice agentie pe baza actului de identitate. “
Eu ai spun omului ca am domiciliul in strainatate si asta e raspunsul…. ok zic , hai sa incerc sa il iau altfel …Buna ziua.
Si daca eu nu ma aflu in tara si doresc sa deschid un cont ?
Cum o sa pot sa am access la systemul de netbanking ?

Cu stima

Al doilea raspuns m-a determinat sa nu mai scriu nimic si sa renunt la conversatie ca nu are nici un sens :
Raspuns de la Raiffeisen Bank la intrebarea numarul doi :“Buna ziua,
    Pentru a deschide un cont dumneavaostra personal trebuie sa va prezentati in agentie cu actul de identitate.Iar pentru a beneficia serviciul de internet banking va trebui sa semnati un contract in agentie.Din pacate din afara tarii dumneavoastra nu veti putea deschide acel cont .
Va multumesc, 
XXX XXXXXX 
Analist servicii clientii
Raiffeisen Bank “

Stau si ma intreb ….  omu asta a fost la scoala ? A facut ceva limba Romana inainte sa se angajeze ca asistent servicii clienti ?
Mie mi se pare cam anagramat raspunsul asta … sau poate sunt eu prea batut in cap sa inteleg limba Romana dupa 10 ani de haladuit prin strainatate…. mai ales ultima fraza ma OMOARA … plus ca la celelalte 2 banci era posibil … la ei nu este …
Am sunat la banca si am vorbit cu cineva de acolo (o cunostinta) si mi s-a comunicat ca este posibil sa imi deschid un cont prin imputernicirea unei persoane din Romania.
Deci este posibil si la Raiffeisen numai ca angajatii lor de la serviciile cu publicul sunt cam nescoliti si dezinformati.Domnii de la Raiffeisen , mai trimiteti-va angajatii la scoala domnilor , mai trebuie sa invete putin limba Romana , plus ceva despre cum sa raspunzi unui client , fie el din afara fie din tara.
  
 

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.